Condiciones generales de contratación del sitio web

1. Titularidad del dominio https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (en adelante, "LSSI"), le informamos que la sociedad Volkswagen Group España Distribución S.A., con domicilio social en El Prat de Llobregat, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de Barcelona, 08820, inscrita en el Registro Mercan­til de Barcelona, al tomo 24.887, folio 171, hoja número B-80.744. C.I.F. número A60198512 (en adelante, " Volkswagen Group España Distribución ") es la titular del presente sitio web https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop, cuya utilización está sujeta a las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización.

Toda la información contractual presente en el sitio web https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop, las comunicaciones con los usuarios, así como la formalización de las transacciones realizadas a través de dicho sitio web se muestran y se realizarán en lengua española.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios. Volkswagen Group España Distribución pone a su disposición el número de teléfono (+34) 902.454.575 y la dirección de correo electrónico eshop@audi.es, para que puedan plantear cualquier duda sobre las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización.

2. Capacidad legal.

Los productos ofrecidos a través del sitio web https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop, tienen como destinatarios únicamente a residentes en el territorio español (Península y Baleares) y, en caso de que sean personas físicas, mayores de edad que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización y que no hayan sido excluidos por Volkswagen Group España Distribución por contravenir alguna de las disposiciones de tales condiciones.

3. Aceptación de las Condiciones Generales de contratación y utilización.

La navegación, así como el simple acceso al sitio web y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, atribuyen la condición de usuario de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. La venta de productos ofrecidos a través del presente sitio web está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización.

4. Ámbito de aplicación y objeto.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización tienen como objeto regular los términos y condiciones aplicables a la puesta a disposición de la información suministrada a través de https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop, así como la venta de los productos que Volkswagen Group España Distribución ofrece a través del presente sitio web, en concreto, productos de merchandising y accesorios originales de la marca Audi, y la consiguiente adquisición de los mismos por parte de los usuarios compradores a través del sitio web https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop (en adelante, "el Sitio Web").

5. Modificaciones.

Volkswagen Group España Distribución se reserva la facultad de modificar, en todo momento y sin previo aviso, la estructura, configuración y diseño del presente Sitio Web, así como de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, y las condiciones particulares que, en su caso, pudieran incluirse. La navegación, así como el simple acceso al Sitio Web y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, conlleva la aceptación de cualquier modificación introducida. Una versión actualizada de las Condiciones Generales de contratación y utilización estará disponible de forma permanente en el presente Sitio Web.

6. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual así como toda la información contenida en el Sitio Web (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) son propiedad exclusiva de Volkswagen Group España Distribución o tiene cedidos los derechos de explotación sobre los mismos.

Mediante estas Condiciones Generales de contratación y utilización no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los productos de merchandising y accesorios originales de la marca Audi (o cualquier otro producto ofertado por Volkswagen Group España Distribución), el Sitio Web ni sobre ninguno de sus elementos integrantes (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) quedando expresamente prohibidos al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos que esté legalmente permitido o sea autorizado de forma expresa y por escrito por Volkswagen Group España Distribución y/o el titular de los correspondientes derechos.

El usuario queda, únicamente, autorizado para visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware) pero no autoriza que sean posteriormente cedidos a terceros. Con las salvedades anteriores, el usuario no podrá modificar ni reproducir, ni en parte ni en su totalidad, esta información, sin el consentimiento expreso y por escrito de Volkswagen Group España Distribución. Con carácter enunciativo pero no limitativo:

a) El usuario no se encuentra autorizado para emplear la información contenida en el Sitio Web con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial o profesional (venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial así como comercializar de cualquier modo dicha información);

b) El usuario no se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de Volkswagen Group España Distribución, así como cualesquiera mecanismos de protección;

c) El usuario no se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información del presente Sitio Web;

Toda la información del Sitio Web está protegida bajo los derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en este Sitio Web, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad industrial e intelectual de Volkswagen Group España Distribución, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

Volkswagen Group España Distribución es titular o tiene cedidos los derechos de explotación sobre las marcas (signos distintivos y logos) que aparecen en el Sitio Web y éstos están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el Sitio Web pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados por sus respectivos y legítimos propietarios.

7. Política de enlaces.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Volkswagen Group España Distribución, que permitan el acceso al presente Sitio Web, sin el consentimiento previo y por escrito de Volkswagen Group España Distribución. En todo caso, la existencia de tales hiperenlaces, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Volkswagen Group España Distribución de sus contenidos o servicios.

Este Sitio Web podría contener vínculos con otros sitios web que pueden poseer políticas de privacidad diferentes, por lo que se recomienda al usuario examinar su contenido y sus respectivas cláusulas sobre protección de datos. Bajo ningún concepto se intercambiarán datos de carácter personal con estos sitios web externos. Volkswagen Group España Distribución no se hace responsable ni del contenido, ni de cualquier otro aspecto relacionado con sitios web pertenecientes o dirigidos por terceros, aunque éstos formen parte del Grupo Volkswagen.

8. Responsabilidades.

Los productos ofertados en el Sitio Web son conformes a la legislación española.

Volkswagen Group España Distribución asume la responsabilidad que pudiera corresponderle en aplicación de la normativa vigente, en particular, la responsabilidad por dolo o negligencia grave en relación con el funcionamiento del presente Sitio Web.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso del Sitio Web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre dicho Sitio Web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente Sitio Web, obligándose el usuario a mantener indemne a Volkswagen Group España Distribución por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

Volkswagen Group España Distribución no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Volkswagen Group España Distribución, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sitio Web, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Volkswagen Group España Distribución, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, Volkswagen Group España Distribución declara que ha adoptado y adoptará, en su caso, todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

Volkswagen Group España Distribución se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la venta de los productos ofrecidos a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

Volkswagen Group España Distribución no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del Sitio Web. En particular, Volkswagen Group España Distribución no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el Sitio Web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Volkswagen Group España Distribución no se hace responsable por la utilización que el usuario realice del contenido del Sitio Web ni de sus contraseñas que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

9. Obligaciones de los usuarios.

Con carácter general, el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Volkswagen Group España Distribución, sus proveedores, el resto de usuarios o, en general, de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados. Volkswagen Group España Distribución se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Sitio Web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.

b) Guardar diligentemente el nombre de usuario y la contraseña que le sea facilitada por Volkswagen Group España Distribución, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Consecuentemente, el usuario registrado será el único responsable de la actividad que se produzca en relación con su cuenta de usuario. Sin perjuicio de lo anterior, Volkswagen Group España Distribución se reserva el derecho de cancelar o modificar el nombre de usuario y la palabra clave, poniéndolo en conocimiento del usuario comprador con antelación suficiente para evitarle en lo posible cualquier perjuicio.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Volkswagen Group España Distribución, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Volkswagen Group España Distribución o, en general, de cualquier tercero.

d) No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

e) No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

f) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Volkswagen Group España Distribución, sus proveedores o terceros.

g) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

h) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

En el supuesto que se solicite entrega del pedido en el domicilio del usuario, éste se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del usuario comprador de esta obligación, Volkswagen Group España Distribución no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

10. Privacidad y protección de datos personales.

Le informamos que los datos personales que Vd. nos facilita a través del presente Sitio Web, serán incorporados a un fichero titularidad de Volkswagen Group España Distribución S.A ., con la finalidad de realizar una correcta gestión de la relación contractual y administrativa, atender adecuadamente, en su caso, a las garantías y responsabilidades de los productos que le suministremos, a sus consultas y solicitudes, realizar un control de calidad sobre nuestros productos y servicios, remitirle comunicaciones personales y obsequios dirigidos a nuestros clientes, realización de encuestas de opinión y fines estadísticos, y para informarle periódicamente de novedades, productos y servicios tanto por medios escritos como electrónicos, pudiendo ser tales informaciones adecuadas a sus perfiles particulares.

Por otra parte, sus datos podrán ser comunicados al resto de empresas del Grupo, de la Unión Europea, pertenecientes a los sectores de automoción, financiero y asegurador y a los Concesionarios de nuestra Red Oficial y/o Servicios Oficiales de Postventa, cuya relación actualizada figura en la web oficial www.volkswagen-audi-espana.es, para las mismas finalidades antes indicadas.

En caso de que Ud. nos proporcione datos relativos a otra persona física deberá, con carácter previo a su inclusión, informarle de los extremos contenidos en la presente cláusula.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita a Volkswagen Group España Distribución S.A ., Departamento de Atención al Cliente, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de Barcelona, 08820- El Prat de Llobregat, o bien mediante el envío de un e-mail a la dirección de correo electrónica: atencioncliente@volkswagen.es.

• Marque esta casilla si no desea recibir información comercial.
• Marque esta casilla si no desea que sus datos personales sean comunicados al resto de empresas del Grupo.

11. Cookies.

Volkswagen Group España Distribución utiliza- cookies y otras tecnologías encaminadas a la identificación del buscador de cada uno de los usuarios con el objetivo de mejorar la calidad y la prestación de los servicios ofrecidos en el presente Sitio Web. De este modo, cada vez que un usuario acceda al Sitio Web, los servidores de Volkswagen Group España Distribución podrán recoger su petición, la dirección IP, el tipo de buscador, el idioma del mismo, la fecha y la hora de su petición y una o más cookies que identifican, de forma única, el buscador de cada usuario. Adicionalmente, Volkswagen Group España Distribución podrá recabar información del uso que los usuarios hagan del Sitio Web y de los servicios ofrecidos a través de la misma. De forma enunciativa, pero no limitativa, esta información se compone de la frecuencia de uso, duración, preferencias, entre otros.

El usuario puede configurar su navegador para que rechace las cookies mediante la opción habilitada a tal efecto. Sin embargo, esto puede significar que algunas zonas del Sitio Web no funcionen correctamente. Podrá consultar las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.* Si utiliza Microsoft Internet Explorer, en la opción de menú Ver, seleccionando Opciones de Internet y accediendo a Opciones Avanzadas.

* Si utiliza Netscape, en la opción de menú Edición, seleccionando Preferencias, y accediendo a la categoría Avanzadas.

* Si utiliza Firefox, para Mac, en la opción de menú Preferencias, seleccionando Privacidad, accediendo al apartado Mostrar Cookies, y para Windows en la opción de menú Herramientas, seleccionando Opciones, accediendo a Privacidad y luego en Mostrar Cookies.

* Si utiliza Safari, en la opción de menú Safari, seleccionando Privacidad, accediendo al apartado Seguridad y luego en Mostrar Cookies.

* Si utiliza Google Chrome, en la opción de menú Herramientas, seleccionando Opciones (Preferencias en Mac), accediendo a Avanzadas y luego en la opción Configuración Contenido de la sección Privacidad, y finalmente marcando Cookies en el diálogo Configuración de contenido.

A continuación figura una lista de las principales cookies utilizadas en el presente Sitio Web:

12. Precio.

Los precios y tarifas de los productos relacionados en el Sitio Web, se incluirán y podrán ser consultados, en cualquier momento, a través de los catálogos y/o información recogida en el Sitio Web durante el proceso de compra de los mismos.

Los precios indicados en la pantalla junto a cada producto y en el carrito de la compra están expresados en Euros e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). En la confirmación del pedido, en el apartado denominado "Mi cesta", se incluirá el importe total a pagar y se detallará, aparte, el IVA correspondiente y los gastos de envío que correspondan en cada caso.

Dichos precios no reflejan el coste de mano de obra en caso de que se requiera instalación de un accesorio o montaje de los mismos.

De acuerdo con su política comercial, Volkswagen Group España Distribución podrá realizar variaciones finales del precio, ya sea por campañas de fidelización, por oferta de productos, así como otros motivos que Volkswagen Group España Distribución pueda considerar oportuno en un determinado momento. Volkswagen Group España Distribución se reserva la facultad de modificar la relación de precios y descuentos en cualquier momento, y sin previo aviso, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado.

Volkswagen Group España Distribución no se responsabiliza por las expectativas que las imágenes de los productos puedan crear en el usuario, al margen de las especificaciones indicadas de forma expresa y clara en sus respectivas fichas técnicas. Los costes para cada caso se detallan, de forma clara, en la confirmación del pedido.

El precio aplicable a la compra realizada por el usuario, será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de contratación y utilización, salvo que se produzca algún problema de stock. En este caso, se le ofrecerá al usuario la posibilidad de cambiar de artículo, el cual puede variar su precio, o bien, realizar la devolución al usuario del importe del artículo que haya pagado.

13. Realización del pedido.

Para realizar un pedido es necesario conectarse al Sitio Web y cumplimentar el formulario electrónico habilitado al efecto en el Sitio Web, que deberá enviar a Volkswagen Group España Distribución siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, a fin de que Volkswagen Group España Distribución le remita una cuenta de registro con el nombre de usuario y la contraseña con las que acceder a la plataforma, de modo que le permita realizar los pedidos de los productos en los que pueda estar interesado, así como consultar los productos en los catálogos, stocks y novedades disponibles.

Para proceder a la compra de productos, el usuario deberá añadir el producto que desee, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el Sitio Web son válidos, única y exclusivamente, para pedidos on-line realizados en el mismo, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en los Concesionarios y/o Servicios Oficiales de Postventa de la marca Audi.

La validación del pedido por parte del usuario comprador supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de contratación y utilización como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Volkswagen Group España Distribución constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Volkswagen Group España Distribución y los usuarios compradores. Volkswagen Group España Distribución archivará el documento electrónico en que se formalice el pedido y éste será accesible.

Volkswagen Group España Distribución dará curso a todos los pedidos que se realicen sujetándose, exclusivamente, a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. En cualquier caso, Volkswagen Group España Distribución no se hace responsable de las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas resultantes del mal funcionamiento o uso de versiones no optimizadas de los navegadores.

Una vez efectuada la compra Volkswagen Group España Distribución remitirá por e-mail confirmación de la misma y la tramitación del pedido.

En caso de que el usuario comprador decida modificar el pedido realizado, dicha modificación estará sujeta a posibles variaciones en el precio, las especificaciones o el plazo de entrega de los productos, según determine Volkswagen Group España Distribución en base a su criterio exclusivo.

Salvo en caso de haberse acordado previamente y especificado en el pedido de compra, no se suministrará otra documentación que la solicitada y acordada. En caso de solicitarse documentación nueva o adicional, ésta se cobrará en su totalidad. Toda la documentación se facilitará redactada en castellano.

14. Disponibilidad de los productos y condiciones de entrega.

El usuario receptor está obligado a comprobar que el número de su pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden.

La empresa de mensajería deberá entregar un Albarán de Entrega del pedido al usuario receptor. El usuario receptor está obligado a comprobar que el número de bultos entregados coincide con el que figura en el Albarán de Entrega e indicar claramente en el Albarán, si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso, etc.) en el pedido.

La conformidad del usuario receptor en el Documento de Entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida en cuanto a condiciones defectuosas de la entrega se refiere.

La selección de productos ofrecidos en el Sitio Web es válida en tanto que los productos estén visibles en el mismo. En caso de que la mercancía se encuentre en stock, el plazo aproximado para su puesta a disposición será de 5 días laborables realizándose los envíos en el territorio español (península y Baleares). A este plazo hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte de los que Volkswagen Group España Distribución no se hace responsable. El plazo de entrega dará comienzo una vez recibido y confirmado el pago del pedido.

En el caso de contratar el transporte mediante Volkswagen Group España Distribución, los referidos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Volkswagen Group España Distribución no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

El producto puede ser entregado en la dirección especificada por el usuario al realizar el pedido o bien en el Concesionario de la marca Audi seleccionado por el usuario durante el proceso de compra.

En el primer caso, se realizarán dos (2) intentos de entrega en el domicilio escogido en un plazo de 48 horas hábiles aproximadamente, y en caso de ausencia reiterada, la mercancía volverá al almacén.

En caso de que la mercancía volviese al almacén, el pedido se considerará cancelado y Volkswagen Group España Distribución procederá a la devolución del importe satisfecho por el usuario, deduciendo las cantidades correspondientes a los gastos de envío por los intentos de entrega realizados, considerándolos como gastos de devolución. En el caso de que el importe satisfecho por el usuario en el pedido sea inferior a los gastos de envío incurridos, no se le devolverá cantidad alguna.

Volkswagen Group España Distribución no se responsabiliza de que las entregas, por parte de los operadores de transporte, no se realicen en el tiempo estipulado por causa de fuerza mayor, problemas de los operadores de transporte o festividades locales, nacionales o regionales que estipulen los referidos operadores de transporte.

En caso de que el producto solicitado por el usuario en un pedido no estuviera disponible una vez procesado el mismo, Volkswagen Group España Distribución lo pondrá en conocimiento del usuario tan pronto como sea posible a través de correo electrónico o por teléfono, devolviendo al usuario el importe satisfecho, en su caso, en un plazo máximo de (30) días a partir de la realización del referido pedido.

15. Pago.

El usuario comprador deberá efectuar el pago de cada uno de los pedidos que realice a través del Sitio Web, de forma anticipada, mediante tarjeta de crédito o débito directamente a la entidad bancaria correspondiente indicada por Volkswagen Group España Distribución en la confirmación del pedido que recibirá mediante un correo electrónico de confirmación.

Antes de finalizar el pedido, el usuario comprador debidamente registrado deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío del pedido. La dirección de envío, por defecto, siempre será la dirección que el usuario incluyó en el formulario de registro.

Si el usuario comprador desea que la dirección de envío sea otra, deberá indicarla en el formulario de registro, antes de finalizar el pedido.

Una vez finalizado el pedido, se mostrará al usuario el resumen de los datos de su pedido y las indicaciones para realizar el pago.

Volkswagen Group España Distribución verificará los datos facilitados durante la realización de un pedido a fin de prevenir la utilización fraudulenta de datos bancarios y para proteger al conjunto de los consumidores. La Tarjeta de Crédito tiene que estar dada de alta en el servicio de Compra Segura que el cliente activará a través de su entidad bancaria.

16. Daños, pérdidas, devoluciones y derecho de desistimiento

Para que la mercancía pueda ser devuelta o reemplazada, el usuario comprador debe informar a Atención al Cliente de cualquier posible falta, pérdida o daño en un plazo de (14) días tras la fecha de entrega.

En caso de extraviarse la mercancía durante el transporte, o si se produce un retraso en la entrega, el usuario comprador deberá notificarlo a Volkswagen Group España Distribución y al transportista correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la fecha de entrega prevista.

En el caso de contratación de transporte a través de Volkswagen Group España Distribución el usuario comprador se compromete a firmar la correspondiente declaración conforme se ha recibido el material solicitado tras la entrega del mismo.

El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de (14) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los (14) días naturales desde el día en que el usuario (o un tercero por éste indicado, distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes; o en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, desde el día en que el usuario (o un tercero por éste indicado, distinto del transportista), adquirió la posesión material del último componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Volkswagen Group España Distribución, con domicilio social en El Prat de Llobregat, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de Barcelona, 08820, número de teléfono (+34) 902.454.575 y dirección de correo electrónico eshop@audi.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Volkswagen Group España Distribución S.A., con domicilio social en El Prat de Llobregat, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de Barcelona, 08820, número de teléfono (+34) 902.454.575 y número de fax [*] y dirección de correo electrónico eshop@audi.es:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

Pedido número ……………..recibido el…………………….

Nombre y DNI del/los consumidor/es y usuario/s:………………………………………………………………..

Domicilio del/los consumidor/es y usuario/s: ……………………………………………………………………...

Firma del/los consumidor/es y usuario/s (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha ……………………

El usuario comprador tendrá la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del correo electrónico eshop@audi.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por parte del usuario comprador, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No se aceptarán devoluciones de:

- Consumibles, cuyo embalaje original haya sido abierto; ni de productos que puedan ser reproducidos o copiados, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir;

- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados;

- Contenidos digitales que no se faciliten en un soporte material cuando hayan sido ejecutados por el usuario comprador. En caso de que el material no llegase en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, Volkswagen Group España Distribución se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución.

Para tramitar la devolución de un artículo, el usuario comprador deberá acceder al Sitio Web y seguir las instrucciones que constan el mismo al efecto. En caso de duda, el usuario comprador podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente (+34) 902.454.575 a fin de que le informen sobre cómo proceder a la referida devolución. Una vez efectuada la solicitud, Volkswagen Group España Distribución se pondrá en contacto con el usuario en un plazo de ……… reservándose el derecho de solicitar una foto del artículo en cuestión. Posteriormente, Volkswagen Group España Distribución enviará a la empresa de transporte correspondiente (a la dirección indicada por el usuario comprador) a fin de recoger y enviar de nuevo el artículo al almacén. Una vez comprobado el contenido del paquete devuelto y su estado, se procederá a su abono en caso de que el producto esté en buen estado, deduciéndose los gastos de transporte generados por la recogida del material devuelto, En este sentido, el usuario comprador deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes que ascenderá a (9) euros.

En cualquier caso, el usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

17. Garantía de los productos.

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Cualquier defecto o presunta no conformidad con el producto deberá notificarse por escrito a Volkswagen Group España Distribución, incluyendo todos los detalles en la reclamación. En caso de aceptarse nuestra responsabilidad, se investigará la reclamación en cuestión y se desarrollará un plan de acción.

Volkswagen Group España Distribución no se hace responsable en caso de que el usuario comprador no haga un uso correcto de los productos, acorde con las instrucciones relativas a su uso y/o instalación, facilitada previamente por Volkswagen Group España Distribución y disponible en el Sitio Web.

Para conocer cuál es el servicio técnico que le corresponde en función del producto adquirido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (+34) 902.454.575 .

18. Reembolso de los importes pagados.

Volkswagen Group España Distribución no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y, en su caso, accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán reintegrados en caso que Volkswagen Group España Distribución sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Volkswagen Group España Distribución procederá al reembolso del importe referido en el plazo máximo de (14) días naturales a partir de la fecha en la que el usuario nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Si el valor del producto adquirido es inferior a los costes de devolución, no se repercutirán al usuario los gastos de transporte.

19. Independencia.

Toda cláusula de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas.

20. Confidencialidad.

El usuario comprador se compromete a no difundir, bajo ningún concepto, las informaciones técnicas que se obtengan en virtud de la aceptación de las presentes Condiciones Generales y la compra de cualesquiera de los productos ofertados por Volkswagen Group España Distribución en el Sitio Web, mientras dicha información no sea de dominio público o no obtenga la autorización previa y por escrito de Volkswagen Group España Distribución.

21. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

La validez, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, así como las compraventas realizadas a través del Sitio Web https://shops.audi.com/es_ES/web/eshop, serán reguladas en todos sus aspectos por las leyes civiles y mercantiles españolas.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización del Sitio Web, ambas partes acuerdan someterse con renuncia a cualquier otro fuero, al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, Volkswagen Group España Distribución y el usuario se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.

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