Two Audi TT together on the road Two Audi TT together on the road

FAQ – Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur divers sujets.

 

Généralités

Qu'est-ce qu'Audi Shopping World ?

Audi Shopping World est une plateforme centrale offrant un accès direct aux espaces suivants :

Quelles informations puis-je trouver sur la page d'accueil du catalogue d'Accessoires d'origine Audi ?

La page d'accueil vous permet de naviguer dans les principales catégories Design & Sportivité, Transport, Communication, Famille, Roues & pneus, Confort & Protection ainsi que dans leurs sous-catégories. Vous trouverez également à cet endroit des informations sur l'aide, le contact et les mentions légales. En outre, vous pouvez aussi à tout moment choisir un modèle particulier parmi tous les modèles disponibles, réinitialiser le véhicule sélectionné ou télécharger l'un de vos véhicules depuis myAudi.

Le catalogue d'Accessoires d'origine Audi est-il disponible dans d'autres langues ?

Le catalogue en ligne des Accessoires Audi est actuellement proposé en français, allemand et en anglais. Vous pouvez sélectionner ou modifier la langue en cliquant sur le code du pays en haut à droite.

 

Trouvez des Accessoires d'Origine Audi

Comment puis-je trouver des articles en particulier ?

La recherche dans le Catalogue d'Accessoires d'Origine Audi Luxembourg vous offre différentes possibilités. Vous pouvez lancer une recherche via l'icône loupe en haut à droite. Dans le champ, vous pouvez saisir des noms de produits ou des termes génériques ainsi que des références ou des numéros d'articles. Une liste d'articles et de catégories qui pourraient vous intéresser s'affichera sous le champ de recherche pendant la saisie. Vous accéderez aux résultats en cliquant sur « Rechercher ». Les résultats répertoriés peuvent être triés par prix, par nom, par date et par numéro d'article.

Comment puis-je trouver l'accessoire approprié pour mon véhicule ?

Vous pouvez sélectionner le modèle de votre choix parmi la liste de modèles sur la page d'accueil ou dans les catégories du Catalogue d'Accessoires d'Origine Audi. En cliquant sur « Sélectionner modèle », puis sur une icône, les différentes variantes d'une gamme s'affichent (avec leur année de construction). Vous pouvez cliquer sur votre modèle ou sur « modifier le modèle » pour continuer votre recherche. En cliquant sur « Avec papiers du véhicule », vous pouvez également saisir le numéro de châssis (FIN/VIN) de votre véhicule et ainsi retrouver votre modèle. Si vous possédez déjà un compte myAudi, vous pouvez vous connecter en saisissant vos identifiants via le bouton « Connexion » en haut à droite et retrouver votre modèle (si votre véhicule est enregistré sur myAudi).

Après avoir choisi votre modèle, vous verrez uniquement des accessoires d'origine Audi adaptés à votre véhicule. Désormais, vous pouvez chercher des produits par catégorie ou via la recherche de la boutique.

Sur la page de détail d'un article, la compatibilité du véhicule est indiquée dans l'onglet « Utilisation du modèle » (à droite de la « Description de l'article »). Pour toute question, veuillez contacter votre partenaire Audi.

La TVA est-elle incluse dans les prix indiqués ?

Les prix indiqués dans le Catalogue d'Accessoires d'Origine Audi Luxembourg sont les prix conseillés par le fabricant, TVA incluse. Les prix chez votre partenaire Audi peuvent différer.

Puis-je commander des produits ?

Il est impossible de commander en ligne.
Vous pouvez rechercher un partenaire Audi à proximité via la recherche de partenaires et vous renseigner sur les produits qui y sont disponibles.

 

Compte client

Comment puis-je m'inscrire ?

Pour vous inscrire dans le Catalogue d'Accessoires d'Origine Audi Luxembourg et créer un compte myAudi, cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis sur « Enregistrer un nouveau compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et confirmez. Vous recevrez ensuite un e-mail de validation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Pour terminer l'inscription, veuillez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail. Si le lien ne fonctionne pas, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau lien de confirmation (« Renvoyer un e-mail de confirmation »).

Comment puis-je me connecter ?

Si vous possédez déjà un compte myAudi, vous pouvez vous connecter en cliquant sur « Connexion » en haut à droite avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire en tant que nouvel utilisateur du Catalogue d'Accessoires d'Origine Audi sur myAudi via « Connexion » et « Enregistrer un nouveau compte ».

Qu'est-ce qui se trouve dans la section « Mes données » et à quoi cela sert-il ?

Dans la section « Mes données », vous pouvez consulter votre mot de passe, les paramètres de votre compte et, si nécessaire, les modifier. Vous avez accès à ces espaces dès la page d'accueil d'Audi Shopping World.

 

Contact

Vous avez d'autres questions ?

Pour des questions, souhaits et suggestions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à shoppingonline@audi.lu ou utiliser le formulaire de contact. Après avoir sélectionné le type de demande et saisi vos données personnelles, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Les types de demandes suivants sont à votre disposition :

  • Demande d'ordre général
  • Demande de produit
  • Problèmes techniques
  • Compliments et critiques

Que faire en cas de problèmes techniques ?

Veuillez signaler les problèmes techniques en nous envoyant un e-mail à shoppingonline@audi.lu ou utiliser le formulaire de contact en indiquant le sujet « Problèmes techniques ». Nous tenterons de résoudre le problème le plus rapidement possible et vous contacterons si nécessaire.


Votre équipe Accessoires d'origine Audi Luxembourg

 

Contact
Losch Import S.à.r.l.
5, rue des Joncs

L-1818 Howald
Luxembourg

Téléphone :
+352 261212341

E-Mail : shoppingonline@audi.lu

Adresse postale:

Losch Import S.à.r.l.
Service clientèle Luxembourg
5, rue des joncs
L-1818 Howald

Téléphone:

+352 261212341

E-Mail:

shoppingonline@audi.lu